C03 AI时代的客户经营与增长体系

面向企业老板、营销与客户经营团队的增长主课，构建以客户为中心的增长操作系统。

课程定位

帮助企业从流量经营转向客户资产经营；重构AI时代人、货、场的内涵与全生命周期；建立信号—洞察—匹配—行动—反馈闭环。

课程价值

• 提升产品创新成功率、营销效率、客户体验
• 提升客户生命周期价值（CLV）
• 从批次运营走向实时运营
• 建立AI营销增长高价值应用体系

适用对象

董事长、CEO、CMO、营销与销售负责人、客户运营与会员负责人、产品负责人、数字化和数据团队

课程形式

2天线下 / 线上训练营 · 12课时

课程大纲

第1章 为什么客户是企业转型与增长的"牛鼻子"

• 从财务驱动走向客户驱动
• 从流量经营走向客户资产经营
• C03增长体系总框架

第2章 以客户为中心的战略与增长操作系统

• 市场与客户洞察驱动战略
• 价值主张、体验战略与增长飞轮
• 北极星指标与战略落地

第3章 AI时代"人"的重构

• 从实体人到动态数字身份
• 客户、员工、伙伴与数字员工的全生命周期
• 人机协同与数字员工

第4章 AI时代"货"的重构

• 货的内涵从单品走向复合价值
• 产品全生命周期与客户反馈闭环
• 产品经营指标与组合优化

第5章 AI时代"场"的重构

• 场从线下地点走向全域情境
• 渠道、门店、私域与生态的全生命周期
• 全渠道一致体验与场景编排

第6章 实时运行的人货场

• 信号与数据基础
• 洞察、预测与实时匹配
• 行动、反馈与自我进化
• 营销智脑与实时运营架构

第7章 客户全生命周期、旅程与MOT

• 客户生命周期经营
• 关键时刻（MOT）识别与设计
• 营销、销售、交付与服务一体化

第8章 AI驱动的产品创新

• 传统产品创新为什么成功率低
• AI产品创新确定性漏斗
• 从验证到设计、生产与放大

第9章 AI在营销增长领域的高价值应用

• 洞察、分群与个性化
• 内容、创意与媒体投放
• 线索、销售、客服与会员运营
• AI营销应用组合与产品选择

第10章 客户数据闭环与增长运营机制

• 客户数据与营销科技能力中心
• 增长指标、实验与价值复盘
• 组织、责任与90天启动路线

下一步

完成C03后，建议进入 C04 AI时代从项目制到产品制 建立产品制运营机制，将增长场景转化为可持续的产品能力。